DIAKONIA in Viersen-Dülken

Qualitätsmanagement soll sicherstellen, dass Qualitätsbelange in der Unternehmensführung den ihnen gebührenden Platz einnehmen. Eine Zertifizierung des Qualitätsmanagementsystems ist bisher nicht gesetzlich vorgeschrieben.
Wir haben bewusst entschieden, uns freiwillig einer ständigen Überprüfung von außen zu stellen, da nur extern auditierte und zertifizierte Qualitätsmanagementverfahren objektiven Kriterien standhalten.

Unser Qualitätsmanagementsystem orientiert sich an der weltweit anerkannten Norm DIN EN ISO 9001. Ziel der ISO 9001 ist die ständige Verbesserung des QM-Systems und damit der Dienstleistungen zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit.

Das Qualitätsmanagementsystem im Haus Greefsgarten ist seit August 2002 durch den TÜV Rheinland zertifiziert.
Seit August 2005 ist die Seniorenzentrum der Evangelischen Kirchengemeinde Viersen gGmbH mit ihren Einrichtungen Haus Greefsgarten und Haus am Nordkanal vom TÃœV Rheinland zertifiziert.

Jährlich werden die Einrichtungen im Rahmen eines Überwachungaudits überprüft. Alle drei Jahre steht die Rezertifizierung an. Somit ist sichergestellt, dass man sich "auf den erworbenen Lorbeeren nicht ausruhen kann".
Qualitätsentwicklung ist ein dynamischer, nie abgeschlossener Prozess.

In der Kurzfassung kann man Qualitätsmanagement folgendermaßen beschreiben:

• 1. Wir legen fest, was bei uns Qualität ist.
• 2. Wir schreiben auf, was wir tun werden.
• 3. Wir tun das, was wir tun, so wie wir es aufgeschrieben haben.
• 4. Wir schauen selbst nach, ob wir wie geplant arbeiten.
• 5. Wir lassen einen Fremden nachschauen, ob wir das, was wir tun wollen, aufgeschrieben haben und ob wir das, was wir aufgeschrieben haben, auch tun.
• 6. Wir arbeiten ständig an der Verbesserung unserer Leistungen.
• 7. ... und beginnen damit immer wieder von vorne.